Questions fréquentes
Concernant l'entreprise ou les articles
Tous mes produits sont fabriqués à la main avec des matériaux neufs et de qualité. Les fils, tissus et rembourrages que j'utilise sont certifiés EOKO-TEX. Bien que mes articles ne soient pas marqués CE, je suis attentive aux évolutions des normes et les applique dans mes créations.
Actuellement, il faut prévoir un délai de 1 à 2 semaines pour la réception de votre commande. Ce délai inclut la création de votre article, son emballage et l'expédition. Je vous ferai parvenir le suivi de votre colis par email ou par SMS.
Pour le nettoyage des articles, il est préférable d'utiliser un chiffon humide et de les laisser sécher à l'air libre. Évitez d'utiliser la machine à laver.
Pour certains articles, vous avez la possibilité de personnaliser vos choix (couleur - forme des yeux - lots - prénom). Si l'article que vous souhaitez n'inclut pas cette option, veuillez me contacter. Je ferai tout mon possible pour vous offrir une personnalisation si cela est réalisable.
Vous pouvez me contacter par mail à l'adresse suivante : lepetitatelierdefanny@gmail.com ou via le formulaire sur la page Contactez-moi. Je ferais au mieux pour vous répondre rapidement.
Tous les articles sont fabriqués à la main au moment de la commande, c'est pourquoi je ne peux pas accepter les retours, sauf si l'article a subi des dommages pendant le transport. Le remboursement sera traité après réception de l'article retourné.